上证报中国证券网讯（记者 常佩琦）中国工商银行（601398）28日举行了2026年上半年业绩发布会。工行副行长赵桂德在回答上海证券报记者提问时，介绍了工行利用AI技术赋能业务转型与降本增效的成效。
赵桂德表示，工行累计落地大模型场景600多个，推动全行服务实体经济更精准、经营管理更高效、风险防控更主动。主要体现在五个方面。
一是提升交易效能。在金融市场领域，打造全球智能对话交易系统（GlobalDealing），实现交易全链路智能化闭环，智能询价交易比率突破96%。在资产负债领域，构建“AI+资产负债智能管理中枢”，助力精准预测资金变化走势，促进资金高效配置。
二是创新客户服务。在线上线下（300959）渠道，升级推出统一的对客智能服务助手“工小智”，同业率先开展试点。在手机银行线上平台，打造“对话即服务”的一站式便捷体验；在网点等线下渠道，帮助客户“轻松找、快速查、便捷办”。
三是优化营销拓客。在个人金融领域，深化人机协同营销新模式，个人客户经理智能助手辅助搜数据、作分析、出方案，帮助客户经理对客提供智能化金融管家服务，服务次数超2200万。在私人银行领域，打造综合金融服务智能体，深度挖掘客户潜在金融需求，服务方案生成时长由数天缩短至3小时。
四是强化风险防控。在授信审批领域，上半年审贷助手辅助审查审批金额超万亿元，审贷质效大幅提升。在内控合规领域，上半年智能审查助手累计输出合规审查建议36万条，辅助合规人员提出审查意见数量增加130%。
五是提高运营效率。在运行管理领域，推广集约运营助手，单笔录入处理速度较人工快25倍，审核处理效率是应用前的5倍，工作效能显著提升。
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